Verzenden en retourneren

Verzenden

Hoeveel kost een verzending?

Wij leveren in alle landen van de Europese Unie. De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het land van bestemming:

• België: € 5,95
• Nederland en Luxemburg: € 7,95
• Frankrijk en Duitsland: € 13

• Overige EU-landen: € 20

Voor bestellingen vanaf € 59 is de verzending gratis binnen België. Voor andere landen blijven de hierboven vermelde verzendkosten van toepassing.

 

Kan ik kiezen met welke firma mijn pakket verzonden wordt?

Voor leveringen in België werken we in principe met Bpost. Voor zendingen naar het buitenland gebruiken wij DPD of PostNL.

 

Word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling?

Jazeker.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je eerst een bevestigingsmail. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je ook een e-mail met een track & trace-code, zodat je je bestelling makkelijk kunt volgen.

Kan ik een bezorgdatum kiezen?

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kan je een gewenste bezorgdatum doorgeven. Wij doen ons uiterste best om je bestelling op die dag te laten leveren. Hou er wel rekening mee dat leveringen soms vertraging kunnen oplopen door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder, zoals stakingen of andere externe problemen.

Heb je geen bezorgdatum gekozen, dan wordt je bestelling in België normaal gezien binnen 2 werkdagen geleverd. Voor andere landen kunnen de leveringstermijnen verschillen.

 

Krijg ik mijn bestelling altijd in één keer geleverd?

We proberen je bestelling altijd in één keer te leveren. Heel uitzonderlijk kan het gebeuren dat een bestelling in meerdere zendingen wordt verstuurd. In dat geval betaal je natuurlijk maar één keer verzendkosten.

 

Hoe ontvang ik mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, laat de bezorger normaal een bericht achter in je brievenbus of ontvang je hierover een e-mail. Daarin staat waar je pakket zich bevindt of hoe je het verder kunt ophalen of opvolgen. Sowieso kan je de zending mee opvolgen via een track&trace-code die je via mail hebt gekregen als de bestelling klaarstaat voor verzending.

 

Geschenkverpakking

Kan ik mijn bestelling als geschenk laten inpakken?

Ja, zeker. Bij de bestelnotities kan je doorgeven welke artikels je wil laten inpakken als geschenk. Wij zorgen er dan voor dat je artikel mooi wordt ingepakt en veilig wordt verstuurd.

Wil je er graag een persoonlijke boodschap bij? Dan mag je die toevoegen bij de opmerkingen. Wij schrijven ze met plezier op een kaartje.

 

Hoeveel kost een geschenkverpakking?

Helemaal niets. Deze service is gratis.

 

Kan ik mijn geschenk rechtstreeks naar de bestemmeling laten sturen?

Ja, dat kan perfect. Vul in dat geval bij het afrekenen het leveringsadres van de bestemmeling in. Dat adres mag dus verschillen van het facturatieadres.

 

Wat moet ik doen als de verpakking beschadigd is bij levering?

Merk je bij ontvangst dat de verpakking duidelijk beschadigd is? Dan mag je de levering weigeren. Meld dit dan meteen aan de bezorger, zodat dit genoteerd kan worden.

Heb je het pakket toch aangenomen en blijkt ook de inhoud beschadigd? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@cozydeco.be met:

• je bestelnummer
• een korte beschrijving van de schade
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking

We bekijken dit dan zo snel mogelijk en helpen je graag verder.

 

Word ik op de hoogte gehouden van de bestelstatus?

Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt, ontvang je een mail met de bevestiging van je bestelling.
Als de bestelling klaarstaat voor verzending, krijg je een mail met daarin de track & trace-code zodat je de zending mee kan opvolgen. Als de bestelling afgerond is, ontvang je een laatste mail.

 

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Niet tevreden over je aankoop?
Stuur dan een mail naar info@cozydeco.be met de vermelding van je naam, het nummer van de bestelling, de reden van terugsturen alsook jouw gegevens voor terugstorting. Daarna zorg je ervoor dat de goederen binnen een periode van 14 kalenderdagen na aflevering naar Cozy Deco, Oude Veldstraat 59, 9080 Zaffelare – Lochristi verstuurd worden. De datum op het pakket geldt als bewijs. 
Verstuur je je pakket te laat of is het onvoldoende gefrankeerd, dan hebben we het recht om het pakket niet aan te nemen.

De kosten van de retourzending zijnvoor rekening van de koper. 

Van zodra we de goederen aangenomen hebben en de conditie ervan nagekeken is,  zullen we  binnen de 14 dagen het bedrag van je bestelling terugbetalen, exclusief de verzendkosten.