Livrer et retourner

Expédition

Combien coûte l’expédition?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination :

• Belgique: € 5,95
• Pays-Bas et Luxembourg: € 7,95
• France et Allemagne: € 13

• Autres pays de l’UE: € 20

Pour toute commande supérieure à 59 €, la livraison est offerte en Belgique. Pour les autres pays, les frais de livraison mentionnés ci-dessus restent d’application.

Puis-je choisir le transporteur qui livrera mon colis ?

Pour les livraisons en Belgique, nous travaillons en principe avec bpost. Pour les envois à l’étranger, nous utilisons DPD ou PostNL.

Suis-je tenu(e) informé(e) de ma commande ?

Oui, bien sûr.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez également un e-mail contenant un code de suivi Track & Trace, afin de pouvoir suivre facilement votre commande.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Oui, c’est possible. Lors du passage en caisse, vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée ce jour-là. Veuillez toutefois noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues chez le transporteur, comme des grèves ou d’autres problèmes externes.

Si vous n’avez pas choisi de date de livraison, votre commande sera normalement livrée en Belgique dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les autres pays, les délais de livraison peuvent varier.

Ma commande sera-t-elle toujours livrée en une seule fois ?

Nous essayons toujours de livrer votre commande en un seul envoi. Dans des cas très exceptionnels, il peut arriver qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous ne paierez bien entendu les frais de livraison qu’une seule fois.

Comment vais-je recevoir ma commande si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera normalement un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez un e-mail à ce sujet. Celui-ci vous indiquera où se trouve votre colis et comment vous pouvez le retirer ou en poursuivre le suivi. Dans tous les cas, vous pouvez suivre l’envoi grâce au code Track & Trace que vous avez reçu par e-mail lorsque la commande est prête à être expédiée.

Emballage cadeau

Est-ce que je peux demander un emballage cadeau?

Oui, bien sûr. Dans les notes de commande, vous pouvez indiquer quels articles vous souhaitez faire emballer comme cadeau. Nous veillerons alors à ce que votre article soit joliment emballé et expédié en toute sécurité.

Vous souhaitez ajouter un message personnel ? Vous pouvez l’indiquer dans les remarques. Nous l’écrirons avec plaisir sur une carte.

Combien coûte l’emballage cadeau?

Absolument rien. Ce service est entièrement gratuit.

Kan ik mijn geschenk rechtstreeks naar de bestemmeling laten sturen?

Oui, c’est tout à fait possible. Dans ce cas, il vous suffit d’indiquer lors du paiement l’adresse de livraison du destinataire. Cette adresse peut donc être différente de l’adresse de facturation.

Qu’est-ce que je dois faire si l’emballage est endommagé à l’arrivée ?

Si vous constatez à la réception que l’emballage est clairement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Veuillez alors le signaler immédiatement au livreur afin que cela puisse être noté.

Si vous avez malgré tout accepté le colis et que son contenu s’avère également endommagé, veuillez envoyer dès que possible un e-mail à info@cozydeco.be en indiquant :

• votre numéro de commande
• une brève description des dommages
• des photos claires du produit et de l’emballage

Nous examinerons cela dans les plus brefs délais et nous vous aiderons avec plaisir.

Est-ce que vous me tenez au courant du statut de ma commande?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le code Track & Trace afin de pouvoir suivre votre envoi. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un dernier e-mail.

Quelles sont vos conditions de rétraction?

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ?
Envoyez alors un e-mail à info@cozydeco.be en mentionnant votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Vous veillerez ensuite à renvoyer les articles dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison à l’adresse suivante :
Cozy Deco, Oude Veldstraat 59, 9080 Zaffelare – Lochristi, Belgique La date sur le colis servira de preuve.
Si vous envoyez le colis trop tard ou si vous n’avez pas payé tous les frais de transport nous avons le droit de refuser le colis.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Dès que nous avons reçu le colis et vérifié la condition des articles, nous vous rembourserons dans les 14 jours pour le montant de l’achat, hors frais de transport.