{"id":3258,"date":"2023-06-09T19:42:09","date_gmt":"2023-06-09T19:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cozydeco.be\/livrer-et-retourner\/"},"modified":"2026-04-23T16:47:11","modified_gmt":"2026-04-23T16:47:11","slug":"livrer-et-retourner","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cozydeco.be\/fr\/livrer-et-retourner\/","title":{"rendered":"Livrer et retourner"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3258\" class=\"elementor elementor-3258 elementor-16\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c139ccd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c139ccd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1afb99f\" data-id=\"1afb99f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3f2ca4 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a3f2ca4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #c6ab7c;\">Exp\u00e9dition<\/span><\/h3><h4>Combien co\u00fbte l&#8217;exp\u00e9dition?<\/h4><p data-start=\"488\" data-end=\"536\">Nous livrons dans tous les pays de l\u2019Union europ\u00e9enne. Les frais de livraison sont calcul\u00e9s automatiquement en fonction du pays de destination : <\/p><ul><li data-section-id=\"1x4n8zq\" data-start=\"622\" data-end=\"641\"><span data-start=\"624\" data-end=\"635\">Belgique:<\/span> \u20ac 5,95<\/li><li data-section-id=\"1wwo974\" data-start=\"642\" data-end=\"680\"><span data-start=\"644\" data-end=\"671\">Pays-Bas et Luxembourg:<\/span> \u20ac 7,95<\/li><li data-section-id=\"1jdp8zp\" data-start=\"681\" data-end=\"717\"><span data-start=\"683\" data-end=\"710\">France et Allemagne:<\/span> \u20ac 13<\/li><\/ul><ul><li data-section-id=\"1ay9bpk\" data-start=\"718\" data-end=\"749\"><span data-start=\"720\" data-end=\"742\">Autres pays de l&#8217;UE<\/span>: \u20ac 20<\/li><\/ul><p>Pour toute commande sup\u00e9rieure \u00e0 59 \u20ac, la livraison est offerte en Belgique. Pour les autres pays, les frais de livraison mentionn\u00e9s ci-dessus restent d\u2019application. <\/p><h4 data-section-id=\"qm32i1\" data-start=\"955\" data-end=\"995\"> <\/h4><h4 data-section-id=\"qm32i1\" data-start=\"955\" data-end=\"995\">Puis-je choisir le transporteur qui livrera mon colis ?<\/h4><p data-start=\"997\" data-end=\"1175\">Pour les livraisons en Belgique, nous travaillons en principe avec bpost. Pour les envois \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, nous utilisons DPD ou PostNL. <\/p><p data-start=\"997\" data-end=\"1175\"> <\/p><h4 data-section-id=\"wydm8m\" data-start=\"923\" data-end=\"977\">Suis-je tenu(e) inform\u00e9(e) de ma commande ?<\/h4><p data-start=\"979\" data-end=\"994\">Oui, bien s\u00fbr.<\/p><p data-start=\"996\" data-end=\"1211\">Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez d\u2019abord un e-mail de confirmation. D\u00e8s que votre colis sera exp\u00e9di\u00e9, vous recevrez \u00e9galement un e-mail contenant un code de suivi Track &amp; Trace, afin de pouvoir suivre facilement votre commande. <\/p><div> <\/div><h4>Puis-je choisir une date de livraison ?<\/h4><p data-start=\"1249\" data-end=\"1399\">Oui, c&#8217;est possible. Lors du passage en caisse, vous pouvez indiquer une date de livraison souhait\u00e9e. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livr\u00e9e ce jour-l\u00e0. Veuillez toutefois noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances impr\u00e9vues chez le transporteur, comme des gr\u00e8ves ou d\u2019autres probl\u00e8mes externes.  <\/p><p data-start=\"1568\" data-end=\"1743\">Si vous n\u2019avez pas choisi de date de livraison, votre commande sera normalement livr\u00e9e en Belgique dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables. Pour les autres pays, les d\u00e9lais de livraison peuvent varier. <\/p><p data-start=\"1568\" data-end=\"1743\"> <\/p><h4 data-section-id=\"stn3cz\" data-start=\"1745\" data-end=\"1802\">Ma commande sera-t-elle toujours livr\u00e9e en une seule fois ?<\/h4><p data-start=\"1804\" data-end=\"2025\">Nous essayons toujours de livrer votre commande en un seul envoi. Dans des cas tr\u00e8s exceptionnels, il peut arriver qu\u2019une commande soit exp\u00e9di\u00e9e en plusieurs colis. Dans ce cas, vous ne paierez bien entendu les frais de livraison qu\u2019une seule fois.  <\/p><p data-start=\"1804\" data-end=\"2025\"> <\/p><h4 data-section-id=\"8oclfr\" data-start=\"2027\" data-end=\"2084\">Comment vais-je recevoir ma commande si je ne suis pas chez moi ?<\/h4><p data-start=\"2086\" data-end=\"2320\">Si vous n\u2019\u00eates pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera normalement un avis de passage dans votre bo\u00eete aux lettres ou vous recevrez un e-mail \u00e0 ce sujet. Celui-ci vous indiquera o\u00f9 se trouve votre colis et comment vous pouvez le retirer ou en poursuivre le suivi. Dans tous les cas, vous pouvez suivre l\u2019envoi gr\u00e2ce au code Track &amp; Trace que vous avez re\u00e7u par e-mail lorsque la commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e.  <\/p><p data-start=\"2086\" data-end=\"2320\"> <\/p><h3><span style=\"color: #c6ab7c;\">Emballage cadeau<\/span><\/h3><h4><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1.5rem;\">Est-ce que je peux demander un emballage cadeau?<\/span><\/h4><p data-start=\"2407\" data-end=\"2423\">Oui, bien s\u00fbr. Dans les notes de commande, vous pouvez indiquer quels articles vous souhaitez faire emballer comme cadeau. Nous veillerons alors \u00e0 ce que votre article soit joliment emball\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9.  <\/p><p data-start=\"2595\" data-end=\"2732\">Vous souhaitez ajouter un message personnel ? Vous pouvez l\u2019indiquer dans les remarques. Nous l\u2019\u00e9crirons avec plaisir sur une carte.  <\/p><h4 data-section-id=\"1qfjt2\" data-start=\"2734\" data-end=\"2774\"> <\/h4><h4 data-section-id=\"1qfjt2\" data-start=\"2734\" data-end=\"2774\">Combien co\u00fbte l\u2019emballage cadeau?<\/h4><p data-start=\"2776\" data-end=\"2816\">Absolument rien. Ce service est enti\u00e8rement gratuit. <\/p><p data-start=\"2776\" data-end=\"2816\"> <\/p><h4>Kan ik mijn geschenk rechtstreeks naar de bestemmeling laten sturen?<\/h4><p data-start=\"2892\" data-end=\"2912\">Oui, c\u2019est tout \u00e0 fait possible. Dans ce cas, il vous suffit d\u2019indiquer lors du paiement l\u2019adresse de livraison du destinataire. Cette adresse peut donc \u00eatre diff\u00e9rente de l\u2019adresse de facturation.  <\/p><h4> <\/h4><div><h3 style=\"color: #54595f; font-family: Poppins, sans-serif;\"><span style=\"color: #c6ab7c;\">Probl\u00e8mes lors de la livraison<\/span><\/h3><\/div><h4>Qu\u2019est-ce que je dois faire si l\u2019emballage est endommag\u00e9 \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e ?<\/h4><p data-start=\"3139\" data-end=\"3305\">Si vous constatez \u00e0 la r\u00e9ception que l\u2019emballage est clairement endommag\u00e9, vous pouvez refuser la livraison. Veuillez alors le signaler imm\u00e9diatement au livreur afin que cela puisse \u00eatre not\u00e9.  <\/p><p data-start=\"3307\" data-end=\"3445\">Si vous avez malgr\u00e9 tout accept\u00e9 le colis et que son contenu s\u2019av\u00e8re \u00e9galement endommag\u00e9, veuillez envoyer d\u00e8s que possible un e-mail \u00e0 <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3422\" data-end=\"3438\">info@cozydeco.be<\/a> en indiquant : <\/p><ul data-start=\"3447\" data-end=\"3562\"><li data-section-id=\"10k58pu\" data-start=\"3447\" data-end=\"3466\">votre num\u00e9ro de commande<\/li><li data-section-id=\"dl38mx\" data-start=\"3467\" data-end=\"3507\">une br\u00e8ve description des dommages<\/li><li data-section-id=\"1f9596h\" data-start=\"3508\" data-end=\"3562\">des photos claires du produit et de l\u2019emballage<\/li><\/ul><p data-start=\"3564\" data-end=\"3627\">Nous examinerons cela dans les plus brefs d\u00e9lais et nous vous aiderons avec plaisir.<\/p><p data-start=\"3564\" data-end=\"3627\"> <\/p><h4>Est-ce que vous me tenez au courant du statut de ma commande?<\/h4><p>Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.<br>Lorsque votre commande sera pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail contenant le code Track &amp; Trace afin de pouvoir suivre votre envoi. Une fois la commande finalis\u00e9e, vous recevrez un dernier e-mail. <\/p><p> <\/p><h4>Quelles sont vos conditions de r\u00e9traction?<\/h4><p>Vous n\u2019\u00eates pas satisfait(e) de votre achat ?<br>Envoyez alors un e-mail \u00e0 i<a target=\"\">nfo@cozydeco.be<\/a> en mentionnant votre nom, votre num\u00e9ro de commande, la raison du retour ainsi que vos coordonn\u00e9es bancaires pour le remboursement. Vous veillerez ensuite \u00e0 renvoyer les articles dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires apr\u00e8s la livraison \u00e0 l\u2019adresse suivante :<br>Cozy Deco, Oude Veldstraat 59, 9080 Zaffelare \u2013 Lochristi, Belgique  La date sur le colis servira de preuve. <br>Si vous envoyez le colis trop tard ou si vous n\u2019avez pas pay\u00e9 tous les frais de transport nous avons le droit de refuser le colis.<\/p><p>Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l\u2019acheteur. <\/p><p>D\u00e8s que nous avons re\u00e7u le colis et v\u00e9rifi\u00e9 la condition des articles, nous vous rembourserons dans les 14 jours pour le montant de l\u2019achat, hors frais de transport.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exp\u00e9dition Combien co\u00fbte l&#8217;exp\u00e9dition? Nous livrons dans tous les pays de l\u2019Union europ\u00e9enne. 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